薬局でデジタル店員？アバターが接客するスギ薬局の新サービスとは

みなさん、薬局で買い物をすっることはありますか？
スギ薬局ではとても面白い新しいサービスが始まります。なんと、店頭にいるのは人ではなく「アバター」というデジタルキャラクターが接客してくれるのです。これってどんな感じなのでしょうか？どんなメリットがあるのでしょうか。これからはアバターが接客する時代？

アバターって何？

スギ薬局では、「xR Cast HoloPhone」というシステムを使って、遠くにいるスタッフがアバターを通じてお客さんに対応しています。このアバターは、スマートフォンの使い方やクーポンの使い方など、お客さんが困った時に助けてくれるのです。まるでゲームのキャラクターが助けてくれるような感じですね。

便利なアバターの働き

この新しいサービスのおかげで、今までよりも短い時間でお客さんの質問に答えられるようになりました。たとえば、スマホの使い方を説明する時間が、これまでの4分の1まで短くなったんです。それだけじゃなく、問題もより簡単に解決できるようになり、解決率が30％も上がっています。

「xR Cast HoloPhone」ってどんなもの？

「xR Cast HoloPhone」は、3Dアバターや実写の映像を使って、遠くにいるスタッフがリモートで接客するシステムです。このシステムを導入するのはとても簡単で、タブレットやパソコンがあればすぐに使えるということです。

アバターが変える未来のお店

今、日本では人口が少なくなっていて、お店で働く人が足りなくなっていることが問題になっています。そんな中で、kiwamiが作った「xR Cast」というシステムは、アバターを使ってお客さんに楽しく接客する方法です。最新のA.I.や3D技術を使って、お客さんがもっと楽しく買い物できる未来のお店を目指しています。

まとめ

• スギ薬局でアバターによる接客が始まる
• アバターはリモートでお客さんを助けてくれる
• スマホの使い方など、質問への対応時間が短縮されている
• アバターはお店で働く人の負担を減らして、楽しい接客体験を提供

こちらの記事に関連するニュースとして、「デジタル技術を活用したリモート接客」や「アバター技術の未来」について調べると、他のお店でも同じようなサービスが始まっていることがわかります。最新の技術がどのように生活を変えていくのか、一緒に調べてみてはいかがでしょうか。

お店でアバターに接客してもらうことをどう思いますか？人口が減って働く人が足りなくなっているので、もっといろんな場所でアバターやロボットが活躍するかもしれません。

記事作成者

清水 裕矢 ｜ Shimizu YuyaProgress CFO / こども未来投資プロジェクト 代表理事

山口県防府市出身。大学卒業後に学習塾講師、パソコンインストラクター/営業を経て、外資系産業ガス企業に入社。以降、複数企業・複数業種の財務経理責任者・CFO歴任。こどもの金融リテラシー講座 CA$H! 講師/カリキュラム・テキスト作成。
「会計・IT・英語があれば、仕事に困らない」がポリシー。nine inch nailsやMetal Coreを愛聴。

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