働く人を守るために企業が動く！「カスタマーハラスメント」って何？

みなさん、コンビニやレストランで働く人が、もしお客さんからひどいことを言われたり、されたりしているのを見たらどう思いますか？最近では、そういったお客さんからの嫌がらせ、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が大きな問題になっています。
どうしてこんな問題が増えているのか、そして企業がどのように対策を取っているのか、一緒に見てみましょう。

カスタマーハラスメントって何？

カスタマーハラスメント「カスハラ」は、お店やサービス業で働く人が、お客さんからひどい言葉や怖い態度を取られることを指します。例えば、コンビニの店員さんが怒鳴られたり、女性が名札を見て名前を呼ばれ怖い思いをしたりすることです。こうした行為は、働く人にとってとてもつらいことです。

企業が始めた新しい対策

コンビニ大手のローソンは、カスハラに対抗するため、働く人を守る新しいルールを発表しました。例えば、店員さんの名札に本名ではなく、イニシャルや仮名を使えるようになったり、あまりにもひどいお客さんはお店に入ることを断られることもあります。
他にも、百貨店の高島屋やレストランを運営するすかいらーくといった大企業も同じように、働く人を守るための対策を始めています。

どうして今、こんな対策が必要なの？

日本では少子化で子どもの数が減っていることや、外国からの旅行者が増えていることなどで、働く人が足りなくなっています。そのため、働く人が安心して仕事を続けられる環境を作ることがとても大切です。もし働く人が減ってしまえば、お店を続けるのがむずかしくなってしまうかもしれません。

まとめ

• カスタマーハラスメント（カスハラ）は、働く人が迷惑な行為を受けること
• 働く人が安心して働ける環境を作ることが大切
• 企業は、働く人を守るために新しいルールを作っている

最近、他の企業でもカスハラ対策を強化している動きがあります。例えば、ファミリーレストランチェーンが、特にひどいクレームを入れるお客さんに対して、店舗での対応を断るケースが増えています。今後も、働く人を守るための新しいルールが増えていくかもしれません。
みなさんはお店やレストランに行ったときに、お店の人に「ありがとう」と言ったことがありますか？文句を言っている人を見たことはありますか。
もし自分が同じことをされたらどんな気持ちになるか、家族で話し合ってみましょう。

お客様は神様ではありません。モノやサービスが欲しい人と、それを売ったりやったりしてくれる人との「取引」です。お金を払う人がえらいわけではありません。

記事作成者

清水 裕矢 ｜ Shimizu YuyaProgress CFO / こども未来投資プロジェクト 代表理事

山口県防府市出身。大学卒業後に学習塾講師、パソコンインストラクター/営業を経て、外資系産業ガス企業に入社。以降、複数企業・複数業種の財務経理責任者・CFO歴任。こどもの金融リテラシー講座 CA$H! 講師/カリキュラム・テキスト作成。
「会計・IT・英語があれば、仕事に困らない」がポリシー。nine inch nailsやMetal Coreを愛聴。

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